金盾安防职业培训学校举办西南医大附院安保人员定制化培训

（文|伍磊  图|唐建国）为全面提升医院安保队伍的综合素质，强化安全保卫能力与服务水平，近日，融通安防投资集团下属金盾安防学校通过市场化竞争，成功中标并完成西南医科大学附属医院（以下简称西南医大附院）安保骨干人员专业技能和礼仪服务定制化培训项目。本次培训旨在通过专业化、规范化的指导，为西南医大附院打造一支技术过硬、服务优质的安保团队，为医患营造更安全、和谐的就医环境。

精准调研需求，周密设计课程

为增强医院安保骨干人员培训的针对性和实效性，金盾安防学校在启动培训前组织专人开展专项调研工作，通过“精准问需+科学定制”模式，为即将开展的安保骨干人员专业技能与礼仪服务培训奠定基础。

学校成立专项调研组，采取“三线并进”方式开展需求采集，精准把脉培训需求。一是上门调研，通过上门面向医院保卫科具体负责人员收集安保培训需求；二是咨询访谈，重点收集医院医护人员对安保响应速度、应急处置等方面的建议；三是现场观察，组织全体讲师赴医院实地观察安保人员日常勤务规范与医院整体安全情况。

开班培训前学校组织全体讲师召开沟通协调会专题研究，创新采用“模块化”课程设计为医院安保骨干人员提供定制化培训，靶向设计培训方案。一是必修模块，包含保安员理论学习与队列、交通手势指挥、防暴器械操作等基础科目；二是定制模块，针对医院大门、重点要害部位增设突发事件应急处置、消防应急处置、最小作战单元协作专题；三是增值模块，引入“医疗场所服务礼仪”“压力情绪管理”等特色课程。

聚焦实战技能，筑牢安全防线

培训围绕医院安保工作实际需求，设置了消防应急处置、防暴器械操作、突发事件联动响应等实战课程。特邀市公安局特巡警支队专业教官和消防专家现场演示教学，通过模拟医闹冲突、可疑物品排查、防爆炸和防冲撞等场景，指导安保人员规范运用战术配合与沟通技巧，提升快速反应和危机化解能力。参训人员还系统学习了安防监控设备操作及医院重点区域巡逻要点，进一步夯实了安保技能技术基础。

强化服务意识，提升品牌形象

针对医院服务特性，培训特别加入职业礼仪与医德医风内容。礼仪讲师从着装规范、文明用语、患者引导等方面进行示范，强调“安保岗位是医院的第一张名片”，要求队员在严守岗位职责的同时，注重对患者及家属的耐心沟通和情绪疏导。此外，通过案例分析探讨了如何平衡安全管控与人性化服务，赢得了参训学员的广泛共鸣。

学校领导在开训动员上表示，“此次西南医大附院安保骨干人员培训，学校做足了准备，切实把培训从‘大水漫灌’变为‘精准滴灌’，让安保人员真正学有所用、训有所得”。

医院领导在结训仪式上表示，“安保人员既是安全的守护者，也是医院形象的窗口。此次培训实现了技能与服务的双提升，未来将常态化开展此类活动，推动平安医院建设再上新台阶”。

据悉，本次参训的100名安保骨干队员将承担西南医大附院“三个院区”保安员转训任务，助力全院安保队伍整体优化升级。